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解碼溝通障礙,提升溝通效率

發(fā)布日期:2014-11-11

2014年11月8日,上海成峰“幸福在成峰”系列培訓(xùn)課程《溝通技巧·溝通的障礙》在總部大會(huì)議室開(kāi)課。參加本次課程的人員有生產(chǎn)副總、市場(chǎng)副總及公司中層干部40多人。
在本節(jié)課程中,講師分別從溝通的過(guò)程障礙、溝通的個(gè)人障礙和溝通的組織障礙三個(gè)方面進(jìn)行剖析,指出了在溝通過(guò)程中影響溝通效果的各種因素,以及怎么樣避免信息的傳遞偏差和如何利用這些因素進(jìn)行有效的溝通。

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講師通過(guò)豐富的故事案例,并結(jié)合通俗易懂的理論知識(shí),向我們闡述了在溝通過(guò)程中產(chǎn)生障礙的因素和破解溝通障礙的心理方法。在溝通的過(guò)程中,傳遞信息的人、信息傳遞渠道和接聽(tīng)信息的人都有可能是產(chǎn)生溝通障礙的因素。在溝通過(guò)程中,個(gè)人產(chǎn)生溝通障礙的因素有地位的差異、知識(shí)背景的差異、信息來(lái)源的信度、認(rèn)知的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。組織產(chǎn)生障礙的因素有信息泛濫、時(shí)間的壓力、組織氛圍、信息的過(guò)濾和缺乏反饋。在課程結(jié)束后,講師帶領(lǐng)大家做了一個(gè)破解溝通障礙的小游戲,讓大家明白如何跨越溝通過(guò)程中的心理障礙。

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在溝通過(guò)程中,影響溝通的因素有很多,但心理上的障礙是最容易影響溝通效果的因素,我們只有從心理上邁過(guò)這個(gè)坎,才能讓我們的溝通更輕松,讓對(duì)方理解我們的意思更容易。
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